Gestión de cambios.
Nuestra tranquilidad es saber que tenés el producto que realmente querés y necesitás. Por eso diseñamos un sistema de cambios pensado para que no te compliques: lo iniciás online, nosotros coordinamos todo.
Días para cambiar
Tenés dos meses desde la fecha de compra para iniciar tu cambio.
Gestión 100% online
Iniciás el cambio con tu número de orden y mail. No hay llamadas ni vueltas.
Logística inversa
Te enviamos el producto nuevo antes de recibir el que querés cambiar.
Tres pasos simples y cero fricción.
Nuestro sistema de cambios está integrado con una plataforma especializada en logística inversa. No tenés que buscar OCA, no tenés que pagar el envío antes, no tenés que esperar a que recibamos el paquete para que te llegue el nuevo.
Ingresá al portal de cambios
Accedé con tu número de orden y el mail que usaste en la compra: los dos están en el mail de confirmación de tu pedido. Vas a ver todos los productos disponibles para cambiar y, si compraste más de una vez, podés sumar prendas de varias compras a un mismo cambio.
Elegí el nuevo producto
Seleccioná qué prenda querés cambiar y por cuál. Si hay diferencia de precio, se ajusta en ese momento. Si no, el cambio es directo.
Recibís el nuevo y devolvés el anterior
Te enviamos el producto nuevo. Cuando llega, entregás el que querés cambiar al mismo transportista, debidamente empaquetado con tu nombre y la leyenda "Cambios Mini Ánima — Mar del Plata". Todo en un mismo acto.
Listo para iniciar tu cambio, solo necesitás tu número de orden.
Iniciar cambioDepende del motivo. Sin sorpresas.
Si te llegó algo distinto a lo que pediste, si el producto tiene una falla, o si hubo un error nuestro, no pagás nada: nos hacemos cargo de los envíos de ida y vuelta. Al iniciar el cambio elegís «Falla» como motivo y nos mandás una foto donde se vea. La revisamos y te confirmamos por mail — hasta ese momento no se te cobra nada.
Si el producto está perfecto pero querés cambiarlo por otro talle, color o prenda distinta, el costo del envío queda a tu cargo: $12.000 si lo retirás en una sucursal de OCA, o $18.000 si te lo llevamos a tu domicilio. Se abona al iniciar la gestión en el portal, con Mercado Pago. En Mar del Plata podés pasar por el local sin cargo, o lo pasa a buscar nuestra mensajería por $5.000.
Lo que podés cambiar, y lo que no.
Productos de colección actual
- Toda prenda de temporada regular
- Productos de temporada actual y colección regular
- Calzado (con caja original intacta)
- Accesorios y mantitas
Productos con condiciones especiales
- Productos de SALE y liquidación
- Segunda selección
- Productos de feria
- Productos discontinuos
- Productos usados o que no estén en perfecto estado
- Envíos a Tierra del Fuego — escribinos por WhatsApp y lo resolvemos a mano
Tres condiciones para que el cambio sea válido.
Nuevo y sin uso
El producto tiene que estar nuevo y sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
En perfecto estado
El producto tiene que estar en perfecto estado.
En su packaging original
Tiene que volver con su packaging original. En el caso del calzado, también la caja debe estar intacta.
Lo que más nos consultan.
¿Qué pasa si el producto nuevo cuesta más o menos que el original?+
El portal de cambios te muestra la diferencia en tiempo real. Si el producto nuevo es más caro, abonás la diferencia al momento. Si es más barato, te acreditamos un cupón de saldo a favor para usar en tu próxima compra.
¿Puedo cambiar un producto que compré en el local?+
Sí, dentro de los mismos 60 días y de dos formas. Online: escaneá el QR de tu ticket (o tocá «Cambiar online» en el mail de tu compra) y entrás directo a tu compra, sin buscar el número. En el local: acercate con el ticket y el producto en condiciones, y lo resolvemos en el momento. Si fue un regalo, quien lo compró puede mandarte por WhatsApp un ticket de regalo, sin precios, para que lo cambies vos.
¿Tengo que pagar el envío de cambio antes de recibir el producto nuevo?+
Sí, si el cambio es voluntario (por talle, color u otro producto). El costo se calcula y abona al iniciar la gestión. Si el cambio es por defecto o error nuestro, no pagás nada.
¿Qué hago si mi caso no entra en ninguna de estas opciones?+
Escribinos por WhatsApp contándonos tu situación. Cada caso lo miramos particularmente — nuestro objetivo es que quedes conforme, y vamos a intentar encontrar la mejor solución posible.
¿Todo claro?
Si tenés alguna duda antes de iniciar tu cambio, escribinos por WhatsApp. Te guiamos paso a paso.